Regulamin Świadczenia Usług

§ 1 Postanowienia ogólne

1.1 Definicje

Używane w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - FrostBurst Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP 1234567890
• Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Usług świadczonych przez Usługodawcę
• Konsument - osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
• Serwis - serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem frost-burst.com
• Usługi - usługi świadczone przez Usługodawcę na rzecz Klientów, w szczególności przygotowanie i dostawa posiłków w ramach subskrypcji
• Zamówienie - oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży

1.2 Kontakt

§ 2 Zasady korzystania z Serwisu

2.1 Warunki techniczne

Korzystanie z Serwisu wymaga:

• Urządzenia końcowego z dostępem do sieci Internet
• Przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies
• Posiadania aktywnego konta poczty elektronicznej

2.2 Zakazy

Zabrania się:

• Używania Serwisu w sposób niezgodny z prawem lub niniejszym Regulaminem
• Podawania nieprawdziwych danych osobowych lub wprowadzania w błąd co do tożsamości
• Naruszania praw osób trzecich
• Przesyłania przez Serwis treści o charakterze bezprawnym
• Podejmowania działań mających na celu uszkodzenie, zablokowanie lub ograniczenie funkcjonalności Serwisu

§ 3 Rejestracja i konto użytkownika

3.1 Tworzenie konta

Aby korzystać z pełnej funkcjonalności Serwisu, Klient może założyć konto użytkownika poprzez:

• Wypełnienie formularza rejestracyjnego
• Podanie prawdziwych danych osobowych
• Akceptację niniejszego Regulaminu
• Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych

3.2 Ochrona konta

Klient zobowiązuje się do:

• Zachowania w tajemnicy danych dostępowych do konta
• Niezwłocznego informowania o nieautoryzowanym dostępie do konta
• Używania konta wyłącznie osobiście
• Aktualizowania danych w przypadku ich zmiany

§ 4 Zamówienia i warunki sprzedaży

4.1 Składanie zamówień

Zamówienia można składać:

• Przez stronę internetową frost-burst.com
• Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
• Za pomocą aplikacji mobilnej (po jej udostępnieniu)

4.2 Proces składania zamówienia

1. Wybór planu żywieniowego i opcji dodatkowych
2. Podanie danych osobowych i adresu dostawy
3. Wybór sposobu płatności
4. Potwierdzenie zamówienia
5. Otrzymanie potwierdzenia na adres email

4.3 Potwierdzenie zamówienia

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę na adres email podany przez Klienta.

4.4 Anulowanie zamówienia

Klient może anulować zamówienie:

• Do 48 godzin przed planowaną dostawą - bez opłat
• Do 24 godzin przed dostawą - opłata 50% wartości zamówienia
• Krócej niż 24 godziny przed dostawą - opłata 100% wartości zamówienia

§ 5 Ceny i płatności

5.1 Ceny

Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, jednak nie dotyczy to zamówień już złożonych i potwierdzonych.

5.2 Metody płatności

Dostępne są następujące sposoby płatności:

• Płatności online (karty płatnicze, BLIK, przelewy)
• Przelew tradycyjny
• Płatność przy odbiorze (gotówka lub karta)
• Płatność cykliczna (dla subskrypcji)

5.3 Terminy płatności

• Płatność online - natychmiast
• Przelew tradycyjny - do 2 dni roboczych przed dostawą
• Płatność przy odbiorze - w momencie dostawy

§ 6 Dostawa

6.1 Obszar dostaw

Dostawy realizowane są na terenie następujących miast:

• Warszawa i okolice (w promieniu 30 km)
• Kraków
• Gdańsk
• Wrocław
• Poznań
• Łódź
• Inne miasta według aktualnej listy na stronie internetowej

6.2 Terminy dostaw

Standardowe terminy dostaw:

• Posiłki dostarczane są w godzinach 6:00-22:00
• Możliwość wyboru 4-godzinnego okna dostawczego
• Dostawa w dni robocze oraz weekendy
• Pierwsza dostawa możliwa najwcześniej następnego dnia po złożeniu zamówienia

6.3 Warunki specjalne

• Dostawa do budynków z ochroną - konieczność podania kodu/zgłoszenia
• Dostawa na wysokie piętra bez windy - dodatkowa opłata
• Zmiana adresu dostawy możliwa do 24h przed dostawą

§ 7 Prawo odstąpienia od umowy

7.1 Prawo Konsumenta

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Ze względu na specyfikę produktów (świeże posiłki), prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• Produktów ulegających szybkiej deterioracji
• Produktów, które po dostarczeniu stały się nieoddzielnie połączone z innymi rzeczami
• Produktów wykonanych na specjalne zamówienie Konsumenta

7.2 Odstąpienie od subskrypcji

W przypadku usług subskrypcyjnych, Konsument może:

• Anulować subskrypcję w dowolnym momencie z 7-dniowym wypowiedzeniem
• Zawiesić subskrypcję na okres urlopu (maksymalnie 4 tygodnie)
• Zmienić plan żywieniowy z 3-dniowym wyprzedzeniem

§ 8 Reklamacje i rękojmia

8.1 Składanie reklamacji

Reklamacje można składać:

• Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
• Elektronicznie na adres: [email protected]
• Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67

8.2 Wymogi formalne

Reklamacja powinna zawierać:

• Imię i nazwisko/nazwę Klienta
• Adres do korespondencji
• Opis problemu
• Numer zamówienia
• Datę i miejsce wystąpienia problemu
• Żądanie Klienta

8.3 Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania. W przypadku produktów żywnościowych, reklamacja powinna być zgłoszona niezwłocznie, nie później niż w dniu dostawy.

§ 9 Ochrona danych osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

§ 10 Pliki cookies

Informacje o wykorzystywaniu plików cookies znajdują się w Polityce Cookies.

§ 11 Własność intelektualna

Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie, w tym teksty, grafiki, logotypy, zdjęcia, są chronione prawem autorskim i stanowią własność Usługodawcy lub osób trzecich, które wyraziły zgodę na ich użycie.

§ 12 Odpowiedzialność

12.1 Ograniczenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikłe z nieprawidłowego użytkowania Serwisu
• Problemy techniczne po stronie dostawców usług internetowych
• Działania osób trzecich naruszające funkcjonowanie Serwisu
• Utratę danych wynikającą z awarii sprzętu Klienta

12.2 Siła wyższa

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań z powodu siły wyższej, w tym klęsk żywiołowych, działań wojennych, epidemii, strajków.

§ 13 Rozstrzyganie sporów

13.1 Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

13.2 Sąd właściwy

W przypadku sporów sądowych, właściwy jest sąd zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

§ 14 Postanowienia końcowe

14.1 Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani poprzez:

• Publikację nowej wersji na stronie internetowej
• Przesłanie informacji na adres email (dla zarejestrowanych użytkowników)
• Powiadomienie w Serwisie

14.2 Moc obowiązująca

W przypadku uznania przez sąd któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.

14.3 Prawo właściwe

Niniejszy Regulamin oraz wszystkie sprawy z nim związane podlegają prawu polskiemu.

14.4 Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 7 stycznia 2025 roku.